Gerenciar processos em uma corporação sempre é um grande desafio para qualquer administrador. Um bom gestor sempre estará envolvido com tomadas de decisões. Um dos princípios da gestão da qualidade é " Tomada de Decisão Baseada em Fatos", sendo assim os indicadores de desempenho dos processos são de grande importância para tomada de decisão. O problema se reside em estabelecer indicadores que não levam a nada ou que não revelem o real desempenho.
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